Oui, vous pouvez faire un devis avec l’IA, à condition de lui confier la préparation et de garder le chiffrage. L’IA lit la demande, liste ce qui manque, retrouve vos devis comparables, propose un brouillon de lignes tiré de votre bibliothèque de prix et relit le document. Les prix, la marge, les délais et l’envoi restent à la personne qui chiffre.
Ce guide s’adresse aux dirigeants, conducteurs de travaux et commerciaux de PME du bâtiment ou des services qui bouclent leurs devis le soir et en perdent faute de répondre assez vite.
Les dossiers, noms et durées présentés en exemple sont fictifs. Les règles citées viennent des fiches officielles listées en fin de page ; pour un cas particulier, votre fédération professionnelle ou un juriste reste le bon interlocuteur.
1. Où part le temps dans un devis
Suivez un devis du mail reçu jusqu’à l’envoi. Le chiffrage proprement dit n’est qu’une étape sur six.
- Lire la demande : mail, appel noté sur un carnet, formulaire du site, parfois des photos.
- Aller chercher les informations manquantes, rappeler le client, parfois caler une visite technique.
- Retrouver un devis comparable, dans le logiciel de devis, un dossier partagé ou la mémoire du conducteur de travaux.
- Chiffrer : ouvrages, quantités, temps, prix fournisseur.
- Rédiger le texte descriptif des travaux et le mail d’accompagnement.
- Relire les quantités, les unités, la TVA, les mentions, et ce nom de client recopié par erreur depuis un ancien devis.
Seuls le chiffrage et une partie de la relecture demandent votre expertise. Le reste consiste à chercher, recopier et vérifier : c’est là que l’IA prépare le plus.
Le temps perdu se voit aussi dans le délai. Une demande reçue lundi, dont les questions partent jeudi, a trois jours de retard sur le concurrent qui les a posées le soir même. Si vos demandes arrivent par plusieurs canaux, le guide sur les demandes clients préparées par l’IA traite cette première étape en détail.
2. Ce que l’IA prépare dans un devis, étape par étape
La colonne de droite compte autant que celle du milieu : c’est votre contrôle qui rend le devis envoyable.
| Étape | Ce que l’IA prépare | Ce que vous vérifiez |
|---|---|---|
| Lire la demande | Une fiche de demande : client, lieu d’exécution, besoin, urgence, pièces jointes décrites, hypothèses à confirmer | Que la fiche reprend la demande sans rien inventer |
| Informations manquantes | La liste des questions à poser au client, avec un brouillon de mail ou une trame d’appel | Les questions utiles, leur ordre, le ton ; c’est vous qui envoyez |
| Devis comparable | Deux ou trois devis passés proches, gagnés et perdus, avec l’écart principal pour chacun | Que la comparaison tient : même type de bien, prix encore valables |
| Chiffrer | Un brouillon de lignes tirées de votre bibliothèque de prix, chaque quantité accompagnée de sa justification | Chaque quantité, chaque prix, les temps, la marge |
| Rédiger | Le texte descriptif des travaux et le mail d’accompagnement | Que le texte promet exactement ce qui est chiffré |
| Relire | La liste des écarts : quantités, unités, taux de TVA appliqué, mentions manquantes, incohérences avec la fiche | Chaque écart signalé, puis la décision d’envoyer |
La fiche de demande est la pièce centrale. Elle garde les mêmes rubriques quel que soit le canal d’arrivée et sépare ce que le client a écrit de ce que l’IA déduit : une hypothèse tirée d’une photo reste marquée comme telle jusqu’à confirmation.
Le brouillon de lignes ne vaut que par la bibliothèque dont il sort. L’IA y choisit des ouvrages existants, avec leurs unités et leurs prix, et signale toute ligne sans équivalent au lieu d’inventer un prix.
3. Ce qui reste à la personne qui chiffre
Cinq décisions ne se délèguent pas.
- Le prix. L’IA reprend votre bibliothèque, mais ignore la remise obtenue cette semaine chez le grossiste ou le geste prévu pour un client fidèle.
- La marge, famille par famille et dossier par dossier.
- L’engagement. La DGCCRF le rappelle : le devis est une offre de contrat, qui engage le professionnel sur l’étendue des travaux, leur coût et les délais prévus. Ce qui est écrit doit pouvoir être tenu.
- Les délais, qui dépendent du planning des équipes et de l’approvisionnement.
- L’envoi. Le devis part de votre messagerie, après votre relecture.
L’IA prépare, la personne qui chiffre décide, rien ne part sans sa validation. Je conseille d’en garder la trace dans le logiciel de devis : en cas de litige, vous saurez qui a relu et quand.
4. Préparer les données avant de confier les devis à l’IA
Quatre ensembles de documents suffisent. Vous les avez déjà, souvent dispersés.
- La bibliothèque d’ouvrages ou de prestations : désignation, unité, prix unitaire, temps de pose, date de mise à jour. Un export Excel de votre logiciel de devis suffit pour commencer. Grâce à la date, l’IA signale un prix vieux de dix-huit mois au lieu de le recopier.
- Les devis passés, gagnés et perdus, avec la raison de la perte quand vous la connaissez. Les devis perdus disent ce que les gagnés taisent : prix trop haut, délai trop long, autre solution retenue.
- Les conditions générales et les textes types : taux horaire, frais de déplacement par zone, durée de validité habituelle.
- Les règles de la maison, rarement écrites : marge minimale par famille, travaux jamais chiffrés sans visite, clients à qui l’on demande un acompte.
Ce dernier point demande une heure d’échange avec la personne qui chiffre depuis des années, souvent l’heure la plus utile du projet.
Reste à décider où l’IA lit ces documents et où elle dépose ce qu’elle prépare : le guide connecter l’IA aux mails, fichiers et CRM détaille ces choix. Les devis contiennent des noms et des adresses : utilisez un outil dont les conditions de traitement des données ont été validées dans l’entreprise.
La demande permet-elle de chiffrer ?
La fiche de demande préparée par l’IA décide de la suite, après votre lecture.
5. Exemple : un devis de remplacement de chaudière préparé avec l’IA
Exemple fictif : une entreprise de plomberie-chauffage de 12 personnes.
Mardi soir, la demande arrive
À 18 h 40, Mme Le Goff écrit. Sa chaudière gaz a 22 ans, le technicien de l’entretien annuel conseille de la remplacer, et elle voudrait un devis « avant l’hiver ». Maison de 1985, deux photos jointes : la chaudière murale dans le cellier et sa plaque signalétique, à moitié lisible. Erwan, le dirigeant, chiffre lui-même les remplacements de chaudière. Il est sur un chantier jusqu’à 18 h toute la semaine.
Ce que l’IA prépare le soir même
La fiche de demande reprend la cliente, la commune (l’adresse est incomplète), le type de bien, achevé depuis plus de deux ans, et le besoin. Des photos, elle tire une puissance de 24 kW, « à confirmer », et un conduit qui semble raccordé à une cheminée, « hypothèse ».
Elle prépare cinq questions et un brouillon de mail : adresse complète, eau chaude produite par la chaudière ou par un ballon séparé, nombre de radiateurs, choix entre rester au gaz et étudier une pompe à chaleur, créneaux pour une visite technique.
Elle retrouve trois devis comparables : deux remplacements signés en 2024 et en 2025, et un devis perdu au printemps, le client ayant choisi une pompe à chaleur. Elle signale que le devis de 2024 appliquait un taux réduit de TVA, alors que depuis le 1er mars 2025 la fourniture et l’installation d’une chaudière utilisant des combustibles fossiles relèvent du taux de 20 % en métropole.
Le brouillon de lignes suit : dépose de l’ancienne chaudière, chaudière gaz à condensation de la bibliothèque, kit de raccordement, désembouage, mise en service, main-d’œuvre, déplacement. Chaque quantité porte sa justification, par exemple « 14 h de main-d’œuvre, moyenne des deux devis signés ».
À 21 h, Erwan lit la fiche, retire une question et envoie le mail à la cliente.
Ce que le dirigeant vérifie et décide
Mme Le Goff répond mercredi matin : l’eau chaude vient de la chaudière, huit radiateurs, elle reste au gaz. À la visite du jeudi, Erwan constate que l’évacuation passe par une ancienne cheminée : il faudra un tubage. Il dicte trois lignes de notes ; l’IA les intègre à la fiche et ajoute la ligne de tubage tirée de la bibliothèque.
Erwan reprend ensuite ce que l’IA ne peut pas savoir. Son grossiste annonce le prix du modèle et une livraison sous dix jours. Il passe la main-d’œuvre à deux jours pour deux techniciens à cause du tubage, fixe sa marge et une date de début.
Relecture, envoi et suite
Avant l’envoi, l’IA relit le devis contre la fiche et la liste de contrôle de la section 6. Quatre écarts ressortent. Le désembouage figure deux fois, recopié du devis comparable. Le tubage est compté en « ensemble » alors que la bibliothèque le chiffre au mètre. La durée de validité manque, et l’information sur les pièces remplacées a été oubliée.
Erwan corrige, relit le texte descriptif et envoie lui-même le devis vendredi à 7 h 30. Le mardi suivant, sans réponse, l’IA lui prépare une relance qu’il ajuste avant envoi. Sur tout le parcours, l’IA n’a choisi aucun modèle, fixé aucun prix ni promis aucune date.
6. Les mentions obligatoires d’un devis : la liste de contrôle
Pour un client particulier, dans le dépannage, la réparation et l’entretien du bâtiment et de l’équipement de la maison (plomberie, génie climatique, électricité, couverture, serrurerie, peinture et d’autres métiers listés par la DGCCRF), le devis détaillé est obligatoire avant les travaux, y compris pour les remplacements de pièces ou d’appareils qui en découlent. Pour le dépannage à domicile, le ministère de l’Économie précise qu’il est dû dès le premier euro, urgence ou non. D’autres secteurs ont leurs propres règles, comme le déménagement ou les services à la personne au-dessus de 100 € TTC par mois. Pour les autres services dont le prix ne peut pas être déterminé à l’avance, le professionnel fournit un devis suffisamment détaillé si le client le demande.
Un manquement à l’information précontractuelle du consommateur expose à une amende pouvant atteindre 3 000 € pour une personne physique et 15 000 € pour une personne morale. Voici les points à contrôler, d’après les fiches officielles citées en fin de page. Donnez cette liste à l’IA pour la relecture et gardez-la pour votre propre contrôle.
La TVA mérite une relecture à part. Les taux réduits de 10 % et 5,5 % visent des logements achevés depuis plus de deux ans. Depuis le 1er mars 2025, l’attestation séparée du client est remplacée par une mention sur le devis ou la facture certifiant que les conditions sont remplies. Une chaudière utilisant des combustibles fossiles relève, depuis cette date, du taux de 20 % en métropole.
Si le contrat est conclu chez le client ou à distance, d’autres obligations d’information s’appliquent (article L221-5 du code de la consommation), et le client démarché dispose de 14 jours pour se rétracter, sauf réparation urgente. Vérifiez la version en vigueur des fiches officielles avant de figer vos modèles.
7. Mesurer : délai de réponse, transformation et temps par devis
Trois indicateurs disent si la préparation par l’IA aide vraiment ; un quatrième juge votre bibliothèque.
| Indicateur | Comment le relever | Point d’attention |
|---|---|---|
| Délai de réponse | Heure de réception de la demande, heure d’envoi des questions, heure d’envoi du devis | Séparer le temps d’attente du client ; suivre la médiane par type de demande |
| Taux de transformation | Devis signés divisés par devis envoyés, par type de travaux, sur plusieurs mois | La saison, les prix et la concurrence pèsent aussi ; comparer des périodes comparables |
| Temps par devis | Temps actif de la personne, de la lecture de la demande à l’envoi, contrôle compris | Compter la relecture des écarts et les corrections, pas seulement la génération |
| Taux de reprise | Part des lignes du brouillon modifiées avant envoi | S’il ne baisse pas, la bibliothèque ou les règles de la maison sont à revoir |
Relevez ces chiffres sur une vingtaine de devis du même type avant tout changement, puis sur une vingtaine traités avec la nouvelle méthode. Le guide mesurer un gain, vérification comprise donne les formules et un modèle Excel.
8. Par où commencer cette semaine
Choisissez un seul type de demande, fréquent et répétitif : remplacement de chaudière, entretien annuel, réfection de salle de bains. Puis faites trois choses.
- Sortez les vingt derniers devis de ce type, gagnés et perdus, et l’export de votre bibliothèque de prix avec ses dates de mise à jour.
- Pour les dix prochaines demandes, notez l’heure de réception, l’heure d’envoi du devis et le temps réellement passé dessus.
- Reprenez trois demandes déjà traitées, faites préparer par l’IA la fiche, les questions et le brouillon de lignes, et comparez avec ce que vous aviez envoyé.
Vendredi, vous aurez votre point de départ chiffré et la liste des écarts à corriger dans vos données.
Questions fréquentes
L’IA peut-elle envoyer les devis seule ?
Non. Le devis engage l’entreprise sur le prix, l’étendue des travaux et les délais : la personne qui chiffre valide et envoie.
Faut-il changer de logiciel de devis ?
Non. Le devis reste finalisé, numéroté et envoyé depuis votre logiciel ; l’IA y prépare des lignes que vous reprenez.
L’IA peut-elle chiffrer à partir des photos du client ?
Elle décrit ce qu’elle voit et signale ce qui reste incertain, comme une plaque à moitié lisible. Ces éléments servent à poser les bonnes questions et à préparer la visite, jamais à figer un prix.
Un devis est-il obligatoire pour un petit dépannage ?
Pour un particulier, dans le dépannage à domicile, oui : le ministère de l’Économie indique qu’un devis écrit est dû dès le premier euro, avant toute intervention, y compris dans une situation d’urgence.
Sources et prolongements
- Entreprendre.service-public.fr, Devis obligatoire : activités concernées : secteurs où le devis est obligatoire, mentions pour le bâtiment, conservation des pièces remplacées, « bon pour travaux ».
- DGCCRF, fiche pratique Devis : liste des métiers du bâtiment concernés, mentions obligatoires, devis gratuit ou payant, engagement du professionnel.
- Economie.gouv.fr, Devis obligatoire : comment ça marche ? : mentions minimales, date de début et durée des travaux, amendes jusqu’à 3 000 € et 15 000 €.
- Economie.gouv.fr, Dépannage à domicile : à quoi devez-vous faire attention : devis obligatoire dès le premier euro et décompte détaillé par unité.
- Economie.gouv.fr, TVA à taux réduit : pour quels travaux ? : chaudières à combustibles fossiles à 20 % depuis le 1er mars 2025, mention sur le devis à la place de l’attestation.
- Entreprendre.service-public.fr, Taux de TVA pour les travaux de rénovation d’un logement : conditions des taux réduits, certification par le client sur le devis ou la facture.
Pour savoir si les devis sont le bon premier processus, voyez quel processus confier à l’IA en premier. Pour mettre ce parcours en place sur vos devis, avec la personne qui chiffre, voyez l’accompagnement.
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